单项选择题

客户占有率高于（）的客户为高忠诚客户。

A.60%
B.70%
C.80%
D.90%

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单项选择题
商业客户中心专人负责及时对区域市场客户档案进行调整、充实和更新，至少（）编写市场消费、竞争分析报告，报分管总经理。

A.每年
B.每半年
C.每季度
D.每月
单项选择题
因经营发展或其他原因需对客户（）工作做出调整时，相关客户经理要对客户资料进行交接。交接包括客户档案资料交接和客户现场交接，交接双方原则上共同走访每一个需交接的客户，必要时商业客户部经理要共同参与。

A.走访
B.管理
C.信息调查
D.交换
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