上海12366纳税服务以12366热线（）为基础，合理预估税收政策、涉税业务、社会保险费、非税收入业务的咨询业务量以及12366平台的运维工作量，测算所需人员数量，合理配置线路和设备，配备12366人员。

A.事事有回音、件件有落实
B.用心倾听、真诚服务
C.服务零距离、满意全方位
D.忠于法律、忠于纳税人

A.知识库包含税收法规、问题解答、办税流程、业务专题、表证单书、相关法规等知识类别
B.知识库是12366工作人员向纳税人提供涉税（费）咨询服务的主要依据和税法宣传的重要素材，也为税务机关工作人员咨询解答、税收征管、行政执法提供参考
C.知识库使用人员可以就知识缺失、内容有误、结构不合理等问题提出建议
D.通用知识的日常运维管理工作由国家税务总局具体实施