单项选择题

优秀的服务人员不应该（）

A.微笑服务
B.行为规范
C.形象整洁统一
D.让顾客久等

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多项选择题
产品属性认知有（）

A.品质认知
B.档次认知
C.功能认知
D.特色认知
多项选择题
以下属于广告对消费者的影响的有（）

A.吸引注意力
B.传播信息
C.进行说服
D.创造流行
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