单项选择题
A.见面后首先表示问候，然后提问问题 B.讲述和介绍与咨询对象相关的基本知识和方法 C.诚恳帮助服务对象做出合理的选择，详细解释使用方法 D.及时回访以得到反馈信息 E.动员与教育是必不可少的咨询步骤之一
A.寻找与服务对象的共同点 B.不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映 C.注意对服务对象表扬与鼓励 D.在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出 E.在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢
A.尊重服务对象的价值观，以诚待人 B.语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响 C.交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题 D.要善于理解与概括 E.注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题