多项选择题

流程管理的基本思想是突出流程，理顺并简化流程，强调以流程为导向的组织结构再造，追求企业组织的简单化和高效化。在这一实现过程中，如果没有信息技术的支持是根本无法实现的。具体而言，信息技术助力流程管理体现在（）等方面。

A.信息技术提高了业务流程的运作效率
B.信息技术提高了业务流程的有效性
C.信息技术有利于组织向高长型组织结构方向发展
D.信息技术有利于组织精简和优化部门设置

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多项选择题
下列属于选择ERP软件与实施服务时一般应该参考和注意的方面有（）。

A.软件的功能是否适合本企业的需求与未来一段时期的发展
B.软件供应商的维护以及二次开发支持能力
C.供应商与实施服务供应商的持续发展能力与服务能力
D.软件的运行环境
多项选择题
按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为（）。

A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.动态型CRM
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