单项选择题

CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。

A.满意度
B.全流程
C.差异性
D.细节变化

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单项选择题
我们的产品在商场上必须有一个与其他产品与众不同的感觉，众所周知的七喜汽水把自己定义为（）而成功进入市场。

A.非可乐
B.可乐
C.替代可乐
D.新式可乐
单项选择题
广告策划强调感受优先定律，（）是以为优秀考虑对象。

A.厂家
B.零售商
C.广告公司
D.消费者
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