多项选择题

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，一般二级投诉是指因驾驶员服务态度不良或因违反企业规章制度和服务承诺，违反（）的行为引发的投诉。

A.运行纪律
B.服务规范
C.道德底线
D.安全规定

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多项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，一般一级投诉是指因驾驶员（）或非主观原因造成的工作失误致使乘客不满，但未造成较大影响和后果的投诉。

A.表情不友善
B.服务不周到
C.解释不到位
D.态度不诚恳
多项选择题
《GPS车载终端设备规范使用考核规定》（暂行）当中要求如遇到（）等特殊情况，驾驶员应及时报告，不得使用车载终端误报，乱报车辆运营信息。

A.道路严重堵塞
B.无心工作
C.车辆故障
D.事故
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