单项选择题
A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家； B.做最具价值的创造者； C.成为引领产业和谐发展的核心力量； D.不懈追求客户满意
A.责任和卓越； B.创无限通信世界，做信息社会栋梁； C.正德厚生，臻于至善； D.成为卓越品质的创造者
A.暗示或引导客户进行升级投诉：客户已表示不满时，客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语 B.为获取不当利益进行违规操作，例如无故开关客户短信功能 C.出现违反信息安全管理办法相关条例，或其他恶劣个案将等同处理 D.使用各种明显损害公司形象和利益的语句。如：“移动公司就是乱扣费”“移动公司系统就是很烂”