多项选择题

对于投诉预防的措施和运作机制，以下哪些是正确的？（）

A.落实首问责任制
B.定期回顾与经验总结
C.对于抱怨客户的建议只需记录就可以了
D.高效的投诉处理流程

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多项选择题
面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）

A.对错分明，跟客户讲道理
B.一味的认错道歉
C.婉转向客户解释说明，并关注客户反应
D.拍胸部保证，请客户放心
E.承诺的就要做到
单项选择题
关于投诉预防的措施和运作机制，以下哪项说法是不正确的？（）

A.落实首问责任制
B.定期回顾与经验总结
C.对于抱怨客户的建议只需记录就可以了
D.高效的投诉处理流程
E.应急预案和快速反应
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