单项选择题

（）是起码的、基本的要求，仅仅只是迈向顾客忠诚的第一个台阶，优先于顾客忠诚而存在并且有可能直接引起顾客的忠诚，但是并不一定引起顾客忠诚。

A.顾客满意
B.产品满意
C.质量满意
D.服务满意

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单项选择题
“最能让企业获利20%的顾客，贡献了企业总利润的80%。”这句话表明的是著名的（）

A.八二定律
B.二八定律
C.贡献定律
D.收益定律
单项选择题
“成本较低、有较高的回复率、互联网的加入促进了发展、顾客的个性化消费促进了发展等”这些优点介绍的是哪一种营销方式（）

A.电话营销
B.直复营销
C.目录营销
D.计算机网络营销
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