多项选择题
A.耐心倾听，了解事情始末，向客户解释，取得客户的理解 B.草草了事，挂机不理 C.及时记录客户反馈的问题，反映给相关业务部门，及时处理 D.耐心倾听，反问客户自己遇到此类事情该如何处理
A.贷款功能 B.跨行转账功能 C.传真功能 D.投诉功能
A.投诉单 B.建议单 C.求决单 D.表扬单