单项选择题

以下关于商业银行处理投诉和批评的说法错误的是（）。

A.银行应当将投诉看作是和客户沟通的“黄金机会”
B.投诉和批评有助于督促银行提高服务质量
C.在运营和发展过程中，银行遭遇投诉和批评是很正常的
D.大量投诉或批评事件预示银行即将出现声誉危机

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以下关于商业银行处理投诉和批评的说法错误的是（ ）。