多项选择题

省高速集团对开展收费窗口规范化服务提出具体要求，收费站在文明服务过程中，微笑服务包含哪几个方面（）

A.面部表情
B.眼睛眼神
C.声音语态
D.嘴唇表情

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多项选择题

收取高速公路通行费应按照交通部颁发的“三优”“五化”的要求，不断改进和完善收费的各项管理工作。其中“五化”是指（）

A.工作程序化
B.管理科学化
C.建设标准化
D.分配合理化
E.行动军事化
F.服务规范化

多项选择题

收取高速公路通行费应按照交通部颁发的“三优”“五化”的要求，不断改进和完善收费的各项管理工作。其中“三优”是指（）

A.优质服务
B.优秀员工
C.优美环境
D.优良秩序

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