单项选择题

（）是确立旅游服务工作的先决条件。

A.服务人员的心理状态
B.客人的心理状态
C.客我交往
D.心灵交流

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单项选择题
（）是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。

A.热情
B.心境
C.应激
D.激情
单项选择题
亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。

A.公平理论
B.挫折理论
C.强化理论
D.归因理论
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