单项选择题

服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做（）。

A.管理者认知差距
B.质量规范差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
E.感知服务差距

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单项选择题
利用技术手段配合管理属于防止渠道窜货的（）环节的对策。

A.预防
B.解决
单项选择题
检查市场价格属于防止渠道窜货的（）环节的对策。

A.预防
B.解决
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