多项选择题

案例分析题近几年，互联网上突然出现了许多赞扬海底捞优质服务的各种夸张段子，如服务员送贺卡、送鲜花、送房子、送汽车等。这些段子通过微博、微信等社会化媒体逐渐成为海底捞体。“人类已经无法阻止海底捞”这句话像病毒一样在网络上迅速扩散，逐渐成为风潮。微博上的一些大V 用户对海底捞服务进行体验，主动转化传播，一条信息能在几天之内引发几百万人浏览，众多网友在原有信息基础上进行二次加工并主动传播，造成二次甚至三次传播，从而引发了海底捞在新媒体上的传播热度。企业则一面通过微博进行营销，另一方面利用微博收集用户负面评价，然后分析并予以解决。 海底捞的案例体现了新媒体的哪些特征？（）

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