单项选择题

企业管理者根据客人的需要，而制定出的（）是保证服务质量的关键。

A.各项服务程序
B.各项服务标准
C.各项服务程序与标准
D.各项服务措施

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单项选择题
自我推销还体现在真诚的（），使客人觉得你的推销是善意的。

A.言语
B.介绍
C.款待
D.微笑
单项选择题
餐厅使用的棉织品主要有台布、（），有的餐厅还有专用的托盘垫布、桌裙、软绒垫等。

A.小毛巾
B.窗帘
C.餐巾
D.以上三项
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