单项选择题
A.以自然文化资源、参观式旅游、热点城市为主 B.以文化性资源为主，改变以旅游线路游览为主 C.以面为主，以对资源的全面利用为主，以参与式为主 D.以点为主，以对资源的合理利用为主，以参与式为主
A.导入一消费一成熟B.导入一消费一离开C.投入一成熟一离开D.导入一消费一衰退
A.顾客开始询问接触B.顾客开始参与产品试用C.顾客上网反映消费意见D.顾客开始用餐
A.员工与顾客互动与否B.顾客参与与否C.中介商的存在与否D.服务时间的长度
A.旅行袋纪念品B.景点明信片C.四星级餐厅的晚餐D.巴士导览外加住宿
A.易变性、易灭性B.无形性、缺乏所有权C.无形性、不可分割性D.不可分割性、易灭性
A.信任、经验B.搜寻、经验C.搜寻、信任D.搜寻、信任、经验
A.进行产品元素的考虑时，应包括餐点、服务员态度及其他消费者B.主动提供信息，让消费者了解消费流程与适切行为C.组织遴选、聘雇及训练员工以提高服务价值D.进行服务质量的评估时，应考虑服务场所的设备等实体环境
A.内部营销必优先于外部营销B.互动营销指认知的服务质量取决于服务接触时，员工与顾客互动的质量C.包含员工能力循环、员工满意度循环、顾客忠诚度循环、企业盈利循环，以顾客忠诚度循环为主轴D.互动营销中，服务成果及服务人员对消费者而言同等重要
A.自助型服务优势在于降低成本，劣势为顾客回馈回收困难B.套装式服务着重于以较低的价格吸引顾客C.远距教学属于直接型服务D.事前服务型的顾客需花较多的时间收集信息并对服务效率要求高
A.在门口发放园区日常活动及表演的传单B.发展能强化园区娱乐环境的公关活动C.了解园区配置及确保园区的清洁可达到最佳营运状态D.规划游乐园一系列营销活动