多项选择题
A.系统程序选出某些人，晋升程序有规则地奖励某些人 B.变革和团队或部门的规范不一致 C.变革使得某些专业人士或技术团队的技能和专业能力弱化甚至冗余 D.工作习惯很难改变
A.内部客户和内部供应商 B.服务水平协议 C.公司的质量文化 D.授权
A.5 B.-5 C.3 D.8