多项选择题
A.严密制度 B.手续清楚 C.责任分明 D.收发相符
A.反驳的只是客户的看法、意见或提供的信息 B.反驳时尽量少进行评论，做到有节制 C.要做到态度友好真挚，用词委婉，语气诚恳 D.不能反驳客户的人格
A.合同书 B.信件 C.传真 D.电报