舆情一旦爆发，责任单位要力争在“黄金（）小时”内完成舆情的查实整理工作。

A.不得进行有偿删帖，信息交换删帖等。
B.不得发布未经详细核查的消息，不得发布容易引起媒体误解的消息。
C.原则上，不得对抗媒体，不得强硬表态，把握“早讲态度、重讲措施、慎讲原因”的原则开展舆情引导处置工作。
D.各营业厅、客服热线等如接到媒体关于负面舆情的采访需求，不得与记者有任何接触、沟通。

A.如果被问到有敌意的问题，不要被干扰，保持镇静
B.不要进行责备
C.不要欺骗
D.履行提供更多信息的诺言