单项选择题
A、网上交易 B、信息平台 C、互动反馈 D、自助查询
A、依据客户的属性，划分不同的客户类型 B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略 C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度 D、采取固定的模式选择客户分类的方法
A、a值越大，表示近期的需求的比重越大 B、a值越小，就越会受到随机因素的影响 C、a值介于0到1之间 D、通常，提高a值可以降低误差发生的程度