多项选择题

客户关系管理产生是由于（）

A.经营理念更新的需要        
B.企业管理模式更新的需要   
C.提高市场反应能力的需要    
D.提高核心竞争力的需要   
E.信息技术的推动

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多项选择题
企业进行产业环境分析的内容包括（）

A.产业的特性       
B.产业的寿命周期分析     
C.产业的发展状况   
D.产业的竞争结构分析     
E.产业的发展战略
多项选择题
企业的微观环境包括那些直接影响企业履行其使命状况的（）

A.市场中间商       
B.社会力量     
C.供应商           
D.顾客     
E.竞争对手
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