单项选择题

由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备（）的综合能力。

A、客户指导能力
B、综合信息处理能力
C、市场分析能力
D、数据处理及分析能力

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单项选择题
品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对卷烟品牌进行（），确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌退出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。

A、市场调查
B、分析评价
C、重点培育
D、及时维护
单项选择题
关于指数平滑法，以下（）表述不正确。

A、a值越大，表示近期的需求的比重越大
B、a值越小，就越会受到随机因素的影响
C、a值介于0.1到0.4之间
D、通常，提高a值可以降低误差发生的程度
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