单项选择题

在导游服务中使用不同的导游方法，观察游客的情绪反应，从中研究他们的心理需求。这是运用了（）。

A.观察法
B.自然实验法
C.调查法
D.经验总结法

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单项选择题
“化悲痛为力量”，这是（）。

A.调整目标
B.坚持
C.升华
D.合理化作用
单项选择题
在海边玩潜水时，一位旅游者不听别人的劝告，一意孤行，在天气变坏的情况下仍继续潜水，差点造成意外。这位旅游者缺乏什么意志品质（）。

A.果断性
B.自觉性
C.自制性
D.坚毅性
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