某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（）
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求
②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理
③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务
④建立一套统一的知识库

A.使用项目管理系统可强化对各项目的监控
B.出于成本考虑，一般不对单个项目建立独立的一套过程规范
C.项目管理办公室不仅要对各项目实施有效监控，还要负责对各项目进行专业指导
D.为了不对各个项目的实施造成影响，项目管理办公室一般不对各项目进行资源平衡

A.所有的软件测试工具在正常使用过程中都应定期确认
B.所有的软件测试工具都应送国家权威部门定期校准
C.软件测试工具可以采用验证或保持其适用性的配置管理来确认
D.新购买的软件测试工具在初次使用时可不对其进行校准