多项选择题

一般情况下，品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析，包括（）。

A、品牌营销具体策略计划
B、品牌评价概述
C、品牌评价的主要结论
D、品牌评价详细分析

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多项选择题

以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。

A、包括横向的客户服务过程
B、包括纵向的内部协作
C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

多项选择题

根据绩效管理的闭环流程，可以看出绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）。

A、评估方法
B、初始环节
C、关键步骤
D、重要工具

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