单项选择题

客户需求结构反映了（），如果客户绝大部分需求都是基本型需求，说明客户很难被激励，服务工作难度较大

A、客户期望
B、客户状态
C、客户偏好
D、市场结构

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单项选择题
整合营销传播的核心思想是：以整合企业内外部所有资源为手段，再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素以实现企业（）的传播目标

A、预定
B、理想
C、明确
D、统一
单项选择题
零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于（）

A、理想的期望
B、可接受的期望
C、一般性期望
D、普遍性期望
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