多项选择题
A.在成本节省方面有潜力 B.目标十分重要 C.顾客最关心的问题 D.牵涉到关键过程输出变量（KPOV）的有关问题 E.生产设备老化问题
A.减少停工所造成的损失 B.减少顾客退货 C.减少超支，主要是减少计划外的额外开支 D.降低能耗和污染损失 E.提高技能
A.提高现有的过程能力 B.提高技能 C.开发产品或服务的技术革新 D.赢得信誉 E.过程再设计，即重新对过程进行设计