多项选择题
A.要有事实根据 B.避免个人发泄 C.避免无情打击 D.话锋直率犀利
A.是不是 B.对不对 C.要不要 D.有没有
A.认真、有兴趣地听 B.不仅用耳，更要用心 C.不作价值评判 D.不作任何反应，以免干扰求助者