单项选择题
A、客户期望是吸引客户的动力 B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准 C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响 D、客户期望是一把“双刃剑”
A、定性与定量相结合 B、动态管理 C、总体调控 D、求全
A、绿色营销 B、体验营销 C、责任营销 D、社会营销