单项选择题
A、客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等 B、供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等 C、第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制 D、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失
A、表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求 B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求、 C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求 D、潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求
A、服务供需双方 B、服务供方 C、服务需方 D、服务用户