单项选择题
A、服务合同执行情况 B、服务绩效 C、本周期内的工程师KPI总结 D、客户业务需求的变化
A、重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析 B、事件统计和分析指在项目执行阶段，将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析 C、汇总和发布指定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告 D、事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正
A、服务资源 B、服务技术 C、服务人员 D、服务过程