单项选择题

质量保证体系是为使人们确信某产品或某项目服务能满足给定的质量要求所必需的全部有计划有系统的活动。质量保证体系是企业内部的一种管理手段。在合同环境里，质量保证体系是施工单位取得建设单位信任的手段。
组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望体现了 GB/T 19000—2000族标准质量管理的( )原则。

A．持续改进
B．以顾客为关注焦点
C．过程方法
D．与供方互利的关系
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单项选择题
组织应对员工进行( )的质量意识和敬业受岗位职业道德教育，激励员工的工作积极性和责任感。
A．以技能和经验为主
B．以管理原则为主
C．顾客为关注焦点
D．以专业知识为主
单项选择题
实施过程方法原则可对过程的各个要素进行管理和控制，可以通过有效地使用资源，使组织具有( )的能力。
A．降低成本并缩短周期
B．竞争优势
C．人力资源管理更经济
D．对决策具备评审的能力
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