多项选择题
A．业务中断计划 B．回应监管批评 C．诉讼应答策略 D．解决客户的投诉 E．灾难恢复计划
A．商业银行应加强自身建设，构筑良好的经营管理基础 B．商业银行应强化声誉风险管理培训 C．商业银行应善用各种渠道，将自身的良好信用适时客观地展现于公众 D．商业银行应及时寻求中央银行的帮助 E．商业银行应在问题发生时，及时消除公众的猜疑和不满，避免负面报道或传闻对业务和经营管理产生不利影响
A．具有前瞻性 B．具有计划性、灵活性和针对性 C．形成共识和良性互动，具有一致性 D．节省监管资源，提高现场工作效率 E．对银行管理层的风险管理责任提出了更高的期望和要求