单项选择题

对于客户投诉，各部门应通力合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决问题，给客户一个圆满的结果。这说明处理客户投诉应遵循（ ）原则。

A．有章可循
B．及时处理
C．分清责任
D．留档分析
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单项选择题
商品周转率的计算公式是（ ）。
A．平均销售额/库存量
B．平均销售额/流动比率
C．销售额/平均库存量
D．销售额/速动比率
单项选择题
在建立客户资料卡或客户管理卡后，应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员及其他有关人员，使他们能进行更详细的分析，提高客户管理的效率。这属于客户管理的（ ）原则。
A．动态管理
B．突出重点
C．灵活运用
D．专人负责
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