多项选择题

外部质量保证是组织向( )提供信任。

A．顾客
B．消费者
C．零售商
D．上级管理者
E．董事会
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多项选择题
有效的管理幅度的大小的影响因素有( )。
A．管理者本身的素质与被管理者的工作能力
B．管理者工作的内容
C．被管理者的工作性质
D．工作环境与工作条件
E．管理的层次划分状况
多项选择题
石川馨的质量理念有( )。
A．始于教育，终于教育
B．效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工
C．质量三步曲
D．全员参与
E．下道工序是顾客
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