单项选择题

物业管理投诉处理的程序是( )。

A．判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B．记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C．记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D．判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主

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热门试题

单项选择题

所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的( )证书。

A．执业资格
B．职业资格
C．上岗资格
D．电气工程

单项选择题

物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，这样分类的档案类型通常包括( )。

A．物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理
B．建设单位档案、业主档案和物业服务企业档案的收集整理
C．文书档案、电子档案和图片档案
D．文字档案、专业档案和建筑施工档案