你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。
1.请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

【参考答案】

记录投诉内容——判定投诉性质——调查分析投诉原因——确定处理责任人——提出解决投诉的方案——答复业主——回访——总结评价......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)