单项选择题

针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定，是指( )。

A．政策
B．程序
C．规则
D．战略
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单项选择题
企业战略管理的首要工作是( )。
A．明确战略方向
B．制定战略目标
C．进行战略规划
D．组织战略实施
单项选择题
服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在( )上。
A．产品特性
B．活动特性
C．成本特性
D．可靠特性
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