多项选择题

下列选项属于定金与预收款的相同点的有( )。

A．都属于预先给付金钱的范畴
B．都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付的金钱
C．在合同履行后都发生抵作价款的功能
D．定金和预收款的法律后果相同
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单项选择题
某瓷器厂出售当地特产“××瓷器”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼暇疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。

A．可以坚持“售出商品，概不退货”
B．可以坚持不退款，但可更换同种商品
C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
D．应当负责退货
单项选择题
耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

A．文明礼貌
B．诚实善良
C．团结服从
D．宾客至上
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