多项选择题
A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复” B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C．尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进 D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 E．对业主的过多要求不予理会
A．物质奖励与精神奖励相结合 B．员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励 C．奖励应采用公开透明的方式 D．奖励程度要与员工的贡献相符 E．奖励的方式保持一致，不应变化
A．一定要满足业主的合理要求 B．尽可能满足业主的一切要求 C．要有偿满足业主的合理要求 D．尽可能地满足业主的合理要求