单项选择题

客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的( )、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率。

A．市场营销
B．对外联系
C．公共形象
D．信息收集
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单项选择题
FIDIC编制的文件中，有许多关于咨询业务的指导性文件，主要有工作程序与准则以及( )等。
A．工作手册
B．工作细则
C．咨询手册
D．工作指导
单项选择题
咨询服务的营销是咨询服务的重要组成部分，是咨询服务本身需要建立并始终保持的一种有效的咨询顾问( )。
A．一需求关系
B．一同行关系
C．一客户关系
D．竞争优势
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