多项选择题

关于以顾客为关注焦点，下列说法正确的是( )。

A．全面了解顾客的需求和期望
B．顾客不包括组织内部生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人
C．可以损失其他的一切利益
D．有计划、系统地预测顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施
E．在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益
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多项选择题
有关投资偏差的纠偏对象，以下说法正确的有( )。
A．工程实施原因引起的投资偏差是纠偏的主要对象
B．业主原因和设计原因引起的投资偏差是纠偏的事要对象
C．在投资偏差的四种类型中，类型Ⅰ是纠偏的主要对象
D．在投资偏差的四种类型中，类型Ⅳ是纠偏的主要对象
E．确定纠偏对象时需要考虑偏差原因的发生频率和影响程度
多项选择题
在网络计划中，工程进度调整的主要方法有( )。
A．调整非关键工作的持续时间
B．改变工作间的逻辑关系
C．改变某些工作的持续时间
D．利用非关键工作的总时差
E．利用非关键工作的自由时差
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