为了降低质量成本，DEF公司准备在公司推行全面质量管理（TQM）。
要求：
（1）列举质量成本包括的内容。
（2）指出全面质量管理的要素。
（3）说明全面质量管理质量成本模式的两个基本观点。

【参考答案】

(1) 质量成本包括预防成本、鉴定费用、内部失效成本、外部失效成本。 (2) 全面质量管理的要素主要有：①内部客户和外部......

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