多项选择题

深刻认识客户关系管理的丰富内涵,需要把握:( )。

A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

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单项选择题

半双工典型的例子是（）。 A、广播 B、电视 C、对讲机 D、手机

多项选择题

商业银行在销售不需要审批的理财计划之前,应向中国银行业监督管理委员会或其派出机构报告。商业银行最迟应在销售理财计划前10日,将( )资料按照有关业务报告的程序规定报送中国银行业监督管理委员会或其派出机构。

A.理财计划拟销售的客户群,以及相关分析说明
B.理财计划拟销售的规模、资金成本与收益测算,以及相关计算说明
C.拟销售理财计划的对外介绍材料和宣传材料
D.拟销售理财计划的工作人员档案材料

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