问答题

导游人员应如何处理旅游者口头投诉

【参考答案】

①高度重视；②仔细倾听；③尊重客人；④调查了解；⑤迅速答复；⑥记录在案；⑦积极改进。

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判断题
旅客误机纯属责任事故。
判断题
导游员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。
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