多项选择题

魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点( )。

A．有全新的功能，以前从未出现过
B．能极大提高顾客满意度
C．具有永久的竞争力
D．一种非常新颖的风格
E．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高
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单项选择题
顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。
A．需求
B．要求
C．期望
D．希望
单项选择题
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值纲念等自身因系有关，这体现了顾客满意的( )。
A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
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