绩效棱镜包含哪五个方面？请分别进行解释。（10分）

【参考答案】

绩效测量棱镜的五个棱面。即利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程和能力。1．利益相关者的满意——主要的利益相关者以及......

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