单项选择题

根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，( )顾客满意度。

A．测量
B．计算
C．测量和改进
D．改进提高
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单项选择题
道德行为方面的绩效结果属于( )。
A．顾客与市场的结果
B．财务结果
C．过程有效性结果
D．组织的治理和社会责任结果
单项选择题
《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可帮助组织提高其( )和能力。
A．经营结果
B．市场占有率
C．员工素质
D．整体绩效
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